Quand un appareil affiche un point d'interrogation

Un appareil suivi affiche normalement son pourcentage sur son icône. Parfois, il affiche à la place un point d'interrogation bleu. Ça ne veut pas dire que l'appareil est déconnecté : ça veut dire que BatteryOnPC voit bien l'appareil, mais n'en a tiré aucun niveau de batterie.

Lire les états de l'icône

• Un chiffre en vert, orange ou rouge : le niveau, lu normalement.
• Grise, avec un tiret : l'appareil est éteint, en veille ou hors de portée. Rien à faire ; il revient tout seul quand l'appareil se réveille.
• Bleue, avec un point d'interrogation : l'appareil est là, mais aucun niveau n'en est sorti. Une manette branchée par câble qui ne signale pas de batterie, comme une manette Xbox filaire, s'affiche de la même façon.

Les premières choses à essayer

1. 1

   Réveille l'appareil

   Bouge la souris, appuie sur une touche, mets le casque. Beaucoup d'appareils sans fil se mettent en veille au bout de quelques minutes et ne répondent plus rien jusqu'à leur réveil.

2. 2

   Reconnecte-le

   Débranche puis rebranche le récepteur ou le câble, ou essaie un autre port USB, de préférence directement sur le PC plutôt que sur un hub.

3. 3

   Vérifie la catégorie

   Windows range parfois un appareil dans le mauvais type, et un récepteur peut ressembler à un clavier alors qu'il sert une souris. Si tu l'as ajouté dans la mauvaise catégorie, retire-le puis ajoute-le de nouveau avec la bonne.

Quand un appareil que tu viens d'ajouter ne peut pas être lu, BatteryOnPC le signale par une notification « Appareil non lu », et l'onglet Appareils affiche les mêmes conseils sous la ligne de l'appareil.

Quand rien n'y fait

L'explication probable est alors que l'appareil ne transmet pas sa batterie d'une façon que BatteryOnPC connaît déjà. Chaque marque a son propre protocole, parfois un par gamme de produits, et un modèle peut manquer même quand ses voisins sont pris en charge. La page de compatibilité liste les modèles connus pour fonctionner.

Certains appareils ne transmettent leur niveau par aucun canal. Aucun programme ne peut en inventer un pour eux.

Comment les diagnostics anonymes aident

Avec l'option « Aider à prendre en charge les appareils non reconnus » activée (onglet Appareils, active par défaut), un appareil qui reste illisible envoie une description technique, une seule fois : ses identifiants USB, la structure de ses rapports, et les versions de l'app et de Windows. Aucune donnée personnelle, et rien qui t'identifie, toi ou ton PC.

La première fois qu'un appareil ajouté est lu avec succès, une courte note part aussi (modèle, type de connexion, niveau lu), ce qui nous dit ce qui fonctionne. C'est ainsi que la prise en charge s'élargit d'une version à l'autre, et les nouvelles versions s'installent seules. Tu peux couper l'option à tout moment.

Donne-nous le modèle exact

Si un appareil compte pour toi, écris-nous depuis la page de contact avec son nom de modèle exact, en général imprimé sous l'appareil ou sur sa boîte. Un modèle précis évite bien des suppositions.