Cuando un dispositivo muestra un signo de interrogación

Un dispositivo supervisado muestra normalmente su porcentaje en su icono. A veces muestra en su lugar un signo de interrogación azul. Eso no significa que el dispositivo esté desconectado: significa que BatteryOnPC ve el dispositivo, pero no ha obtenido de él un nivel de batería.

Leer los estados del icono

• Un número en verde, naranja o rojo: el nivel, leído con normalidad.
• Gris, con un guion: el dispositivo está apagado, en reposo o fuera de alcance. No hay nada que hacer; vuelve solo cuando el dispositivo se despierta.
• Azul, con un signo de interrogación: el dispositivo está ahí, pero no ha dado ningún nivel. Un mando con cable que no informa de batería, como un mando Xbox con cable, se muestra igual.

Lo primero que hay que probar

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   Despierta el dispositivo

   Mueve el ratón, pulsa una tecla, ponte los auriculares. Muchos dispositivos inalámbricos entran en reposo al cabo de unos minutos y no responden nada hasta que se despiertan.

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   Vuelve a conectarlo

   Desconecta y vuelve a conectar el receptor o el cable, o prueba otro puerto USB, idealmente uno directamente en el PC y no en un hub.

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   Comprueba la categoría

   Windows a veces clasifica un dispositivo con el tipo equivocado, y un receptor puede parecer un teclado cuando sirve a un ratón. Si lo añadiste con la categoría equivocada, quítalo y vuelve a añadirlo con la correcta.

Cuando un dispositivo que acabas de añadir no se puede leer, BatteryOnPC lo indica con una notificación «Dispositivo no leído», y la pestaña Dispositivos muestra el mismo consejo bajo la línea del dispositivo.

Cuando nada funciona

Entonces la explicación probable es que el dispositivo no informa de su batería de una forma que BatteryOnPC conozca todavía. Cada marca tiene su propio protocolo, a veces uno por gama de productos, y un modelo puede faltar aunque sus vecinos sean compatibles. La página de compatibilidad enumera los modelos que se sabe que funcionan.

Algunos dispositivos no informan de ningún nivel, por ninguna vía. Ningún programa puede inventárselo.

Cómo ayudan los diagnósticos anónimos

Con la opción «Ayudar a añadir compatibilidad con dispositivos no reconocidos» activada (pestaña Dispositivos, activada por defecto), un dispositivo que sigue sin poder leerse envía una descripción técnica, una sola vez: sus identificadores USB, la estructura de sus informes y las versiones de la app y de Windows. Ningún dato personal, y nada que te identifique a ti o a tu PC.

La primera vez que un dispositivo añadido se lee correctamente, sale también una breve nota (modelo, tipo de conexión, nivel leído), que nos dice qué funciona. Así crece la compatibilidad de una versión a la siguiente, y las nuevas versiones se instalan solas. Puedes desactivar la opción en cualquier momento.

Dinos el modelo exacto

Si un dispositivo te importa, escríbenos desde la página de contacto con el nombre exacto de su modelo, que suele estar impreso debajo del dispositivo o en su caja. Un modelo preciso ahorra muchas conjeturas.