设备显示问号时

被跟踪的设备通常会在图标上显示百分比。有时它会改为显示一个蓝色问号。这并不表示设备已断开：它表示 BatteryOnPC 能看到设备，但没有从它那里读到电量。

看懂图标的状态

• 绿色、橙色或红色的数字：正常读取到的电量。
• 灰色，带一条短横：设备已关机、处于休眠或超出范围。无需任何操作；设备唤醒后图标会自动恢复。
• 蓝色，带问号：设备在，但没有读到任何电量。不报告电量的有线手柄（例如有线 Xbox 手柄）也会这样显示。

首先要试的几件事

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   唤醒设备

   移动鼠标、按一下键、戴上耳机。很多无线设备几分钟后就会休眠，在被唤醒之前不会有任何响应。

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   重新连接

   拔下再插上接收器或线缆，或者换一个 USB 接口，最好是直接在电脑上的接口，而不是集线器上的。

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   检查类别

   Windows 有时会把设备归到错误的类型，一个为鼠标服务的接收器也可能看起来像键盘。如果你把它加到了错误的类别，请移除它，再用正确的类别重新添加。

当刚添加的设备无法读取时，BatteryOnPC 会用“无法读取设备”通知告诉你，“设备”选项卡也会在该设备那一行下方显示同样的建议。

什么都不管用时

那么最可能的解释是，设备报告电量的方式 BatteryOnPC 还不认识。每个品牌都有自己的协议，有时每个产品系列都不一样，即使相近的型号都已支持，某个型号也可能还没有。兼容性页面列出了已知可用的型号。

有些设备无论通过什么途径都不报告电量。任何程序都无法替它们编出一个。

匿名诊断如何发挥作用

开启“帮助为无法识别的设备添加支持”选项后（在“设备”选项卡中，默认开启），始终无法读取的设备会发送一次技术描述：它的 USB 标识符、它的报告结构，以及应用和 Windows 的版本。不含任何个人数据，也没有任何能识别你或你的电脑的信息。

已添加的设备第一次被成功读取时，也会发送一条简短说明（型号、连接方式、读取到的电量），告诉我们哪些是可用的。支持范围就是这样一个版本接一个版本地扩大，而新版本会自行安装。你可以随时关闭这个选项。

告诉我们确切的型号

如果某个设备对你很重要，请通过联系页面写信给我们，并附上它的确切型号名称，通常印在设备底部或包装盒上。确切的型号能省去很多猜测。