حين يعرض جهاز علامة استفهام

يعرض الجهاز المتابَع عادةً نسبته المئوية على أيقونته. وأحيانًا يعرض بدلًا منها علامة استفهام زرقاء. هذا لا يعني أن الجهاز غير متصل: بل يعني أن BatteryOnPC يرى الجهاز، لكنه لم يحصل منه على مستوى البطارية.

قراءة حالات الأيقونة

• رقم بالأخضر أو البرتقالي أو الأحمر: المستوى، مقروءًا بشكل طبيعي.
• رمادية مع شرطة: الجهاز مطفأ أو في وضع السكون أو خارج النطاق. لا شيء عليك فعله؛ تعود الأيقونة من تلقاء نفسها حين يستيقظ الجهاز.
• زرقاء مع علامة استفهام: الجهاز موجود، لكن لم يصدر عنه أي مستوى. وتظهر بالطريقة نفسها وحدة التحكم السلكية التي لا تُبلغ عن أي بطارية، مثل وحدة تحكم Xbox السلكية.

أول ما تجربه

1. 1

   أيقظ الجهاز

   حرّك الفأرة، أو اضغط مفتاحًا، أو ضع سماعة الرأس. تدخل أجهزة لاسلكية كثيرة في وضع السكون بعد بضع دقائق ولا تجيب بشيء حتى تستيقظ.

2. 2

   أعد توصيله

   افصل المستقبِل أو الكابل وأعد توصيله، أو جرّب منفذ USB آخر، ويُفضّل أن يكون على الكمبيوتر مباشرة لا على موزّع.

3. 3

   تحقّق من الفئة

   يصنّف Windows أحيانًا الجهاز تحت نوع خاطئ، وقد يبدو المستقبِل لوحة مفاتيح وهو يخدم فأرة. إن أضفته تحت فئة خاطئة، فأزله ثم أضفه من جديد تحت الفئة الصحيحة.

حين تتعذّر قراءة جهاز أضفته للتو، يُبلغك BatteryOnPC بذلك عبر إشعار «تعذّرت قراءة الجهاز»، وتعرض علامة التبويب «الأجهزة» النصيحة نفسها تحت سطر الجهاز.

حين لا ينفع أي شيء

فالتفسير المرجّح حينها أن الجهاز لا يُبلغ عن بطاريته بطريقة يعرفها BatteryOnPC بعد. لكل علامة تجارية بروتوكولها الخاص، وأحيانًا بروتوكول لكل فئة من المنتجات، وقد يغيب طراز حتى لو كانت الطرازات القريبة منه مدعومة. تسرد صفحة التوافق الطرازات المعروف أنها تعمل.

بعض الأجهزة لا تُبلغ عن أي مستوى إطلاقًا، بأي وسيلة. ولا يستطيع أي برنامج أن يخترع لها مستوى.

كيف تساعد التشخيصات المجهولة

حين يكون خيار «المساعدة في دعم الأجهزة غير المعروفة» مفعّلًا (علامة التبويب «الأجهزة»، مفعّل افتراضيًا)، يرسل الجهاز الذي تظل قراءته متعذّرة وصفًا تقنيًا مرة واحدة: معرّفات USB الخاصة به، وبنية تقاريره، وإصدارَي التطبيق وWindows. دون أي بيانات شخصية، ودون أي شيء يحدد هويتك أو هوية جهازك.

وفي أول مرة يُقرأ فيها جهاز مُضاف بنجاح، تُرسَل أيضًا ملاحظة قصيرة (الطراز، ونوع الاتصال، والمستوى المقروء) تخبرنا بما يعمل. هكذا يتسع الدعم من إصدار إلى آخر، والإصدارات الجديدة تُثبَّت من تلقاء نفسها. ويمكنك تعطيل الخيار في أي وقت.

أخبرنا بالطراز الدقيق

إن كان جهاز ما يهمك، فراسلنا من صفحة الاتصال مع اسم طرازه الدقيق، المطبوع عادةً أسفل الجهاز أو على علبته. فالطراز الدقيق يوفّر كثيرًا من التخمين.