Als een apparaat een vraagteken toont

Een gevolgd apparaat toont normaal zijn percentage op zijn pictogram. Soms toont het in plaats daarvan een blauw vraagteken. Dat betekent niet dat het apparaat is losgekoppeld: het betekent dat BatteryOnPC het apparaat ziet, maar er geen batterijniveau uit heeft gekregen.

De standen van het pictogram lezen

• Een getal in groen, oranje of rood: het niveau, normaal uitgelezen.
• Grijs, met een streepje: het apparaat staat uit, slaapt of is buiten bereik. Niets aan te doen; het komt vanzelf terug als het apparaat wakker wordt.
• Blauw, met een vraagteken: het apparaat is er, maar er kwam geen niveau uit. Een controller aan een kabel die geen batterij meldt, zoals een bedrade Xbox-controller, wordt net zo getoond.

Wat je eerst probeert

1. 1

   Maak het apparaat wakker

   Beweeg de muis, druk op een toets, zet de headset op. Veel draadloze apparaten gaan na een paar minuten slapen en geven geen antwoord tot ze wakker worden.

2. 2

   Sluit het opnieuw aan

   Koppel de ontvanger of de kabel los en sluit hem weer aan, of probeer een andere USB-poort, liefst een die rechtstreeks op de pc zit in plaats van op een hub.

3. 3

   Controleer de categorie

   Windows deelt een apparaat soms in bij het verkeerde type, en een ontvanger kan op een toetsenbord lijken terwijl hij een muis bedient. Heb je het onder de verkeerde categorie toegevoegd, verwijder het dan en voeg het opnieuw toe met de juiste.

Als een apparaat dat je net hebt toegevoegd niet kan worden uitgelezen, meldt BatteryOnPC dat met een melding “Apparaat niet uitgelezen”, en het tabblad Apparaten toont hetzelfde advies onder de regel van het apparaat.

Als niets helpt

Dan is de waarschijnlijke verklaring dat het apparaat zijn batterij niet doorgeeft op een manier die BatteryOnPC al kent. Elk merk heeft zijn eigen protocol, soms één per productlijn, en een model kan ontbreken ook al worden zijn buren ondersteund. De compatibiliteitspagina vermeldt de modellen waarvan bekend is dat ze werken.

Sommige apparaten geven helemaal geen niveau door, via geen enkel kanaal. Geen enkel programma kan er een voor ze verzinnen.

Hoe anonieme diagnostische gegevens helpen

Staat de optie “Helpen om ondersteuning toe te voegen voor niet-herkende apparaten” aan (tabblad Apparaten, standaard aan), dan stuurt een apparaat dat onleesbaar blijft één keer een technische beschrijving: zijn USB-identificatie, de structuur van zijn rapporten en de versies van de app en van Windows. Geen persoonsgegevens, en niets dat jou of je pc identificeert.

De eerste keer dat een toegevoegd apparaat goed wordt uitgelezen, gaat er ook een korte notitie uit (model, verbindingstype, gelezen niveau), die ons vertelt wat werkt. Zo groeit de ondersteuning van de ene versie naar de volgende, en nieuwe versies installeren zichzelf. Je kunt de optie op elk moment uitzetten.

Laat ons het exacte model weten

Is een apparaat belangrijk voor je, schrijf ons dan via de contactpagina met de exacte modelnaam, die meestal onder het apparaat of op de doos staat. Een precies model scheelt een hoop giswerk.