Quando un dispositivo mostra un punto interrogativo

Un dispositivo monitorato di solito mostra la sua percentuale sulla sua icona. A volte mostra invece un punto interrogativo blu. Non significa che il dispositivo sia scollegato: significa che BatteryOnPC vede il dispositivo, ma non ne ha ricavato un livello di batteria.

Leggere gli stati dell'icona

• Un numero in verde, arancione o rosso: il livello, letto normalmente.
• Grigia, con un trattino: il dispositivo è spento, in standby o fuori portata. Non c'è niente da fare; torna da sola quando il dispositivo si risveglia.
• Blu, con un punto interrogativo: il dispositivo c'è, ma non ne è uscito nessun livello. Un controller via cavo che non segnala la batteria, come un controller Xbox cablato, appare allo stesso modo.

Le prime cose da provare

1. 1

   Risveglia il dispositivo

   Muovi il mouse, premi un tasto, indossa le cuffie. Molti dispositivi wireless vanno in standby dopo qualche minuto e non rispondono nulla finché non si risvegliano.

2. 2

   Ricollegalo

   Scollega e ricollega il ricevitore o il cavo, oppure prova un'altra porta USB, idealmente una direttamente sul PC anziché su un hub.

3. 3

   Controlla la categoria

   A volte Windows classifica un dispositivo con il tipo sbagliato, e un ricevitore può sembrare una tastiera quando serve un mouse. Se l'hai aggiunto con la categoria sbagliata, rimuovilo e aggiungilo di nuovo con quella giusta.

Quando un dispositivo appena aggiunto non può essere letto, BatteryOnPC lo segnala con una notifica «Dispositivo non letto», e la scheda Dispositivi mostra lo stesso consiglio sotto la riga del dispositivo.

Quando nulla funziona

Allora la spiegazione probabile è che il dispositivo non comunichi la sua batteria in un modo che BatteryOnPC conosca già. Ogni marca ha il suo protocollo, a volte uno per gamma di prodotti, e un modello può mancare anche quando i suoi vicini sono supportati. La pagina di compatibilità elenca i modelli che sappiamo funzionare.

Alcuni dispositivi non comunicano alcun livello, per nessuna via. Nessun programma può inventarlo per loro.

Come aiuta la diagnostica anonima

Con l'opzione «Aiuta ad aggiungere il supporto per i dispositivi non riconosciuti» attiva (scheda Dispositivi, attiva per impostazione predefinita), un dispositivo che resta illeggibile invia una descrizione tecnica, una sola volta: i suoi identificativi USB, la struttura dei suoi report e le versioni dell'app e di Windows. Nessun dato personale, e niente che identifichi te o il tuo PC.

La prima volta che un dispositivo aggiunto viene letto correttamente, parte anche una breve nota (modello, tipo di connessione, livello letto), che ci dice cosa funziona. È così che il supporto cresce da una versione all'altra, e le nuove versioni si installano da sole. Puoi disattivare l'opzione in qualsiasi momento.

Indicaci il modello esatto

Se un dispositivo ti sta a cuore, scrivici dalla pagina dei contatti con il nome esatto del modello, di solito stampato sotto il dispositivo o sulla confezione. Un modello preciso evita molte supposizioni.