Wenn ein Gerät ein Fragezeichen zeigt

Ein überwachtes Gerät zeigt normalerweise seinen Prozentwert auf seinem Symbol. Manchmal zeigt es stattdessen ein blaues Fragezeichen. Das heißt nicht, dass das Gerät getrennt ist: Es heißt, dass BatteryOnPC das Gerät sieht, aber keinen Akkustand daraus bekommen hat.

Die Zustände des Symbols lesen

• Eine Zahl in Grün, Orange oder Rot: der Akkustand, normal gelesen.
• Grau, mit einem Strich: Das Gerät ist aus, im Ruhezustand oder außer Reichweite. Nichts zu tun; es kommt von selbst zurück, wenn das Gerät aufwacht.
• Blau, mit einem Fragezeichen: Das Gerät ist da, aber es kam kein Akkustand heraus. Ein Controller am Kabel, der keinen Akku meldet, etwa ein kabelgebundener Xbox-Controller, wird genauso angezeigt.

Was du zuerst versuchen solltest

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   Weck das Gerät auf

   Beweg die Maus, drück eine Taste, setz das Headset auf. Viele kabellose Geräte gehen nach ein paar Minuten in den Ruhezustand und antworten auf nichts, bis sie aufwachen.

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   Verbinde es neu

   Zieh den Empfänger oder das Kabel ab und steck es wieder ein, oder probier einen anderen USB-Anschluss, am besten direkt am PC statt an einem Hub.

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   Prüfe die Kategorie

   Windows ordnet ein Gerät manchmal dem falschen Typ zu, und ein Empfänger kann wie eine Tastatur aussehen, obwohl er eine Maus bedient. Wenn du es unter der falschen Kategorie hinzugefügt hast, entferne es und füge es mit der richtigen wieder hinzu.

Wenn ein gerade hinzugefügtes Gerät nicht gelesen werden kann, meldet BatteryOnPC das mit der Benachrichtigung „Gerät nicht auslesbar“, und der Tab Geräte zeigt denselben Rat unter der Zeile des Geräts.

Wenn nichts hilft

Dann ist die wahrscheinliche Erklärung, dass das Gerät seinen Akku nicht auf eine Weise meldet, die BatteryOnPC schon kennt. Jede Marke hat ihr eigenes Protokoll, manchmal eines pro Produktreihe, und ein Modell kann fehlen, auch wenn seine Nachbarn unterstützt werden. Die Kompatibilitätsseite listet die Modelle auf, von denen bekannt ist, dass sie funktionieren.

Manche Geräte melden überhaupt keinen Akkustand, auf keinem Weg. Kein Programm kann ihnen einen erfinden.

Wie anonyme Diagnosedaten helfen

Ist die Option „Hilf, Unterstützung für nicht erkannte Geräte zu ergänzen“ aktiviert (Tab Geräte, standardmäßig an), sendet ein Gerät, das unlesbar bleibt, einmalig eine technische Beschreibung: seine USB-Kennungen, die Struktur seiner Berichte sowie die App- und Windows-Version. Keine persönlichen Daten und nichts, was dich oder deinen PC identifiziert.

Wenn ein hinzugefügtes Gerät zum ersten Mal erfolgreich gelesen wird, geht auch eine kurze Notiz raus (Modell, Verbindungsart, gelesener Akkustand), die uns sagt, was funktioniert. So wächst die Unterstützung von einer Version zur nächsten, und neue Versionen installieren sich von selbst. Du kannst die Option jederzeit ausschalten.

Nenne uns das genaue Modell

Wenn dir ein Gerät wichtig ist, schreib uns über die Kontaktseite mit seiner genauen Modellbezeichnung, die meist unter dem Gerät oder auf der Verpackung steht. Ein genaues Modell erspart viel Raterei.