デバイスにクエスチョンマークが表示されるとき

監視中のデバイスは、ふつうアイコンに残量のパーセンテージを表示します。ときどき、代わりに青いクエスチョンマークが表示されることがあります。これはデバイスが切断されたという意味ではありません。BatteryOnPC にはデバイスが見えているものの、そこからバッテリー残量を取得できていないという意味です。

アイコンの状態の見方

• 緑、オレンジ、赤の数字：正常に読み取れた残量です。
• グレーでダッシュ表示：デバイスの電源が切れている、スリープ中、または範囲外です。何もする必要はなく、デバイスが起きればアイコンは自動で戻ります。
• 青でクエスチョンマーク：デバイスはあるのに、残量が得られていません。バッテリーを報告しない有線のコントローラー（有線の Xbox コントローラーなど）も同じように表示されます。

まず試すこと

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   デバイスを起こす

   マウスを動かす、キーを押す、ヘッドセットを着けるなどしてください。多くのワイヤレスデバイスは数分でスリープに入り、起きるまで何も応答しません。

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   接続し直す

   レシーバーやケーブルを抜いて挿し直すか、別の USB ポートを試してください。ハブではなく PC 本体のポートが理想です。

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   カテゴリを確認する

   Windows はデバイスを誤った種類に分類することがあり、マウス用のレシーバーがキーボードのように見えることもあります。誤ったカテゴリで追加した場合は、削除してから正しいカテゴリで追加し直してください。

追加したばかりのデバイスが読み取れないとき、BatteryOnPC は「デバイスを読み取れません」という通知で知らせ、「デバイス」タブでもそのデバイスの行の下に同じアドバイスが表示されます。

何をしてもだめなとき

その場合、デバイスが BatteryOnPC のまだ知らない方法でバッテリーを報告している可能性が高いです。ブランドごとに独自のプロトコルがあり、製品シリーズごとに異なることもあります。近いモデルが対応していても、あるモデルだけ対応していないこともあります。対応機器ページに、動作することがわかっているモデルの一覧があります。

どの経路でも残量をまったく報告しないデバイスもあります。どんなプログラムでも、それを作り出すことはできません。

匿名診断の役立ち方

「認識されないデバイスの対応追加に協力する」オプションがオン（「デバイス」タブ、初期設定でオン）のとき、読み取れないままのデバイスは技術的な説明を一度だけ送信します。内容は、USB の識別子、レポートの構造、アプリと Windows のバージョンです。個人データや、あなたや PC を特定するものは一切含みません。

追加したデバイスが初めて正しく読み取れたときにも、短いメモ（機種、接続方式、読み取った残量）が送られ、何が動いているかを私たちが知ることができます。こうしてバージョンを重ねるごとに対応が広がり、新しいバージョンは自動でインストールされます。このオプションはいつでもオフにできます。

正確なモデル名を教えてください

大切なデバイスがあれば、お問い合わせページから、その正確なモデル名を添えてご連絡ください。モデル名はたいていデバイスの裏や箱に印刷されています。正確なモデル名があれば、推測の手間が大きく減ります。